Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Reino da Magia

Na Reino da Magia, valorizamos a sua experiência de compra e queremos garantir que você se sinta segura(o) ao adquirir nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitosa e alinhada às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

 

Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos disponíveis para orientar você em cada etapa do procedimento, de forma acolhedora e eficiente.

 

Canais de atendimento:

Ao entrar em contato, informe seu nome completo, número do pedido, data da compra e todos os detalhes relevantes sobre a solicitação.

 

Condições para Devolução ou Troca

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, os produtos devem atender às seguintes condições:

  • Estar sem uso, com todos os lacres e etiquetas intactos.

  • Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados (quando aplicável).

  • Incluir o protocolo de devolução enviado por nossa equipe por e-mail, juntamente com os dados do remetente.

 

Despesas de Envio

  • Responsabilidade do cliente: Em casos de devolução por insatisfação fora do prazo legal (7 dias), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

  • Cobertura pela loja: Caso a solicitação ocorra por defeito de fabricação (informado até 7 dias após o recebimento) ou erro no envio (como modelo incorreto), a Reino da Magia arcará com todos os custos de transporte.

 

Situações Específicas

  • Avaria ou violação da embalagem: Se perceber que o pacote está danificado ou violado, recuse a entrega. Caso não seja possível, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

  • Produto diferente do solicitado: Se o item entregue não corresponder ao pedido, entre em contato conosco em até 48 horas para correção imediata.

 

Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para suporte@reinodamagia.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

  • Após receber as orientações da equipe e o produto retornar à nossa central, ele passará por análise de qualidade.

  • O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento, utilizando a mesma forma de pagamento original. Nenhum custo adicional será cobrado.

 

Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: O valor será estornado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

  • Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 7 dias úteis.

  • Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Os dados devem ser os mesmos do comprador registrado em nosso site.

 

Garantia de Produtos

  • Todos os produtos da Reino da Magia têm garantia de até 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

  • Para acionar a garantia, envie e-mail para suporte@reinodamagia.com.br com número do pedido, nome completo e descrição do problema (com fotos ou vídeos, se possível).

  • Após a análise e confirmação do defeito, o reembolso ou envio de novo produto será realizado conforme a política de reembolso. Todos os custos serão de responsabilidade da loja.

 

Informações Importantes

  • Produtos com sinais de uso ou sem condições de revenda não serão aceitos para troca ou devolução.

  • O não cumprimento dos prazos e condições estabelecidos nesta política pode inviabilizar o atendimento da solicitação.

  • Trabalhamos com cuidado e empatia para que você se sinta segura(o) em todas as etapas da compra.

 

Fale Conosco

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para atender você com atenção e carinho:

 

Nosso compromisso é tornar sua experiência com a Reino da Magia sempre encantadora, segura e transparente.